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Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGUV) régissent l'utilisation du site "Ta coach est là" et les transactions relatives aux services de coaching. En accédant au site et en réservant une prestation, tu acceptes sans réserve ces conditions.

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2. Présentation des services
"Ta coach est là" propose :​

  • Un appel découverte gratuit et sans engagement, pour discuter de tes attentes et définir un accompagnement personnalisé.

  • Des séances de coaching individuel en présentiel ou à distance (téléphone ou visio).

  • Des séances préliminaires pour faire connaissance, présenter la démarche de coaching proposé, et définir précisément ton objectif et tes attentes.

  • Une ou des séance(s) de coaching à tarif libre une fois par mois, sur tirage au sort, après inscription via un formulaire.

  • Une séance de bouclage à la fin d'un accompagnement complet pour faire le bilan de celui-ci et définir tes perspectives.

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3. Conditions de réservation
Les réservations de coaching se font via un échange direct par téléphone ou par mail avec ta coach (Lauriane Gallet). 

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4. Politique d'annulation et de report

  • Annulation :
    En cas d’annulation, tu disposes d’un délai de 24 heures avant l’heure de la séance pour annuler ou reporter sans frais. Si l’annulation est effectuée moins de 24 heures avant la séance, celle-ci sera due aucun remboursement ne sera possible, sauf cas de force majeure (maladie, accident, etc.).

  • Report de séance :
    Tu peux reporter une séance en contactant "Ta coach est là" au moins 24 heures avant la séance. Au-delà de ce délai, la séance sera considérée comme due.

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5. Politique de remboursement
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réservation pour demander un remboursement, sauf si la séance a déjà été réalisée dans ce délai. En dehors de ce cas, aucune demande de remboursement ne sera acceptée.

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6. Séance de coaching à tarif libre
Une fois par mois, "Ta coach est là" propose une ou plusieurs séance(s) de coaching à tarif libre, accessible uniquement via inscription préalable au moyen d’un formulaire de capture d’email. Ce formulaire permet également de t’inscrire à la newsletter et aux communications promotionnelles si tu le souhaites (option à cocher).

  • Processus de sélection : Une personne est tirée au sort parmi les inscrits pour bénéficier de cette ou de ces séance(s) et peut fixer elle-même le tarif qu’elle souhaite payer. La décision du tirage au sort est souveraine et ne peut être contestée.

  • Non-utilisation du coaching : Si la personne tirée au sort ne peut bénéficier de son coaching, "Ta coach est là" se réserve le droit de remettre la séance en jeu ou non. La personne ne peut céder son lot à une autre personne sans l’accord préalable de "Ta coach est là".

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7. Paiement

Le paiement des séances de coaching s’effectue par virement bancaire avant la date de la séance confirmée. Les informations bancaires seront communiquées au client lors de la prise de rendez-vous. Toute séance non réglée à l’avance ne pourra être maintenue.

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8. Utilisation des données personnelles
Les données personnelles recueillies via le site (formulaires de contact, inscriptions aux services) sont utilisées uniquement pour les besoins de gestion des services et ne seront jamais vendues ou transmises à des tiers sans ton consentement explicite. Tu peux à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de tes données conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

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9. Cookies et statistiques
Le site "Ta coach est là" utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et collecter des données statistiques sur la fréquentation du site. Tu peux désactiver les cookies via les paramètres de ton navigateur.

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10. Sécurité et garanties supplémentaires

  • Problèmes techniques : Si un problème technique empêche la tenue d'une séance à distance (téléphone ou visio), "Ta coach est là" s'engage à reprogrammer la séance sans frais supplémentaires.

  • Force majeure : En cas de force majeure (accident, maladie, etc.) empêchant la réalisation d'une séance, les deux parties (coach et client) peuvent convenir d'un report sans frais.

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11. Médiation de la consommation
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, tu as la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an après réclamation écrite auprès de "Ta coach est là".
"Ta coach est là" a désigné, par l'intermédiaire de CAP Services, la SAS Médiation Solution comme entité de médiation, enregistrée sous le numéro 52104/VM/2401.

Pour saisir le médiateur :

La demande doit impérativement contenir les coordonnées complètes du demandeur, les faits en question, et les documents pertinents (factures, bon de commande, etc.).

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